{"id":13723,"date":"2024-03-04T18:38:21","date_gmt":"2024-03-04T18:38:21","guid":{"rendered":"https:\/\/mgcglobalgroup.com\/?p=13723"},"modified":"2024-05-03T21:33:33","modified_gmt":"2024-05-03T21:33:33","slug":"hay-luz-al-final-del-funnel-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.mgcglobalgroup.com\/?p=13723","title":{"rendered":"\u00a1Hay Luz al Final del Funnel!"},"content":{"rendered":"\t\t
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Claudio Urrea,<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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General Manager MGC M\u00e9xico, US & Canad\u00e1.<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tras un enorme esfuerzo y una inversi\u00f3n considerable de recursos para convertir a sus prospectos en clientes, gui\u00e1ndolos exitosamente a trav\u00e9s del camino AIDA (Atracci\u00f3n, Inter\u00e9s, Deseo, Acci\u00f3n), nos surgen varias preguntas: \u00bfQu\u00e9 sigue? \u00bfAdquirir nuevos clientes o fomentar la lealtad entre los actuales? \u00bfCu\u00e1l deber\u00eda ser una estrategia comercial apropiada?<\/p>

Como muchas decisiones empresariales, la respuesta a estas preguntas es relativa y depender\u00e1 de consideraciones particulares.<\/p>

En t\u00e9rminos generales, existe un momento y un lugar para ambas estrategias: si los clientes actuales no son leales y no generan una monetizaci\u00f3n razonable para su negocio, aun cuando ya haya aplicado estrategias de upselling (venderle otros productos o servicios de su portafolio al mismo cliente), entonces el enfoque deber\u00eda estar en adquirir nuevos. Pero si ya cuenta con suficientes clientes como para estar al m\u00e1ximo de su capacidad operativa y productiva, quiz\u00e1s no sea prudente buscar nuevos y correr el riesgo de descuidar a los actuales, pudiendo incluso perderlos por falta de capacidad para brindarles una atenci\u00f3n excepcional.<\/p>

Un par de capas adicionales en el embudo de ventas deben considerarse para solucionar esta disyuntiva: la recompra y la promoci\u00f3n de la marca.<\/p>

Cuando una marca se enfoca en reatraer a los clientes para una nueva compra y convertirlos en embajadores, resuelve la ecuaci\u00f3n, abriendo el camino hacia un negocio escalable y de largo plazo; no solo porque se asegura una parte de las ventas (aunque nunca se debe dar por sentado), sino tambi\u00e9n porque habr\u00e1 un buen n\u00famero de clientes satisfechos respaldando y promocionando la marca.<\/p>

Hablamos de extender el Valor de Vida del Cliente (Customer Lifetime Value) o de optimizar los ingresos que una empresa espera obtener de un cliente durante el tiempo que mantengan su relaci\u00f3n.<\/p>

Una vez comprendida la importancia de cuidar a los clientes despu\u00e9s de venderles un producto o servicio, veamos algunas de las formas m\u00e1s eficaces de mantenerlos comprometidos y convertirlos en su publicidad org\u00e1nica:<\/p>

1.- Informe a los clientes d\u00f3nde encontrarle: aseg\u00farese de que tengan un lugar a donde ir, un n\u00famero al cual llamar, un chat de contacto o un correo electr\u00f3nico (que alguien responda) si necesitan ayuda. Saber que hay soporte postventa disponible puede ser un gran alivio.<\/p>

2.- Supere sus expectativas con el Servicio al Cliente: capacite a su personal para buscar soluciones pr\u00e1cticas y resolver reclamos de manera eficiente con el m\u00ednimo de fricci\u00f3n para su cliente.<\/p>

3.- Sea informativo, pero no invasivo: utilice big data para conocer bien a su cliente y estar presente en su cotidianidad, mediante distintos veh\u00edculos de tracci\u00f3n, de manera no invasiva.<\/p>

4.- Mant\u00e9ngalos informados: use herramientas como el email marketing, el retargeting u otras herramientas pagadas\/org\u00e1nicas para asegurarse de que sus clientes est\u00e9n al tanto sobre las novedades de la empresa\/marca que podr\u00edan interesarles.<\/p>

5.- Establezca relaciones a largo plazo: considere habilitar un programa de membres\u00eda y brinde un servicio excelente para mantener la satisfacci\u00f3n y fomentar la renovaci\u00f3n y promoci\u00f3n.<\/p>

6.- El contenido es el rey, siempre que se entregue en el momento adecuado: segmente a sus clientes para asegurarse de entregar el mensaje correcto en el momento adecuado, con base en sus h\u00e1bitos de consumo o eventos de vida que puedan hacer que necesiten comprar uno de sus productos nuevamente.<\/p>

7.- Humanice la conexi\u00f3n: construya una voz de marca aut\u00e9ntica y util\u00edcela para dirigirse a sus audiencias de manera espec\u00edfica, con mensajes hechos a su medida, adaptados a sus momentos de vida.<\/p>

La relaci\u00f3n con sus clientes no termina al cerrar un trato; es en ese momento cuando comienza. Ser consciente de la importancia del servicio postventa le llevar\u00e1 a una relaci\u00f3n saludable con sus clientes y facilitar\u00e1 su camino para extender el valor de cada cliente en una relaci\u00f3n duradera.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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